Estudos de hábitos e atitudes: O que são e porque precisa deles.
Estima-se que cerca de 90% das decisões de compra são tomadas subconscientemente, com base na emoção e não na lógica. Além disso, muitos consumidores completam cerca de 60% do processo de compra antes de se envolver diretamente com os fornecedores.
É, por isso, cada vez mais crucial entender e medir padrões de compra, preferências de produtos e necessidades, de forma a identificar qual o target e quais as soluções mais adequadas.
Os estudos de pesquisa de hábitos e atitudes (U&A) baseiam-se em questionários e são projetados de forma a fornecer uma visão geral e compreensão do mercado, bem como descobrir oportunidades de crescimento. Este tipo de estudos é abrangente, permitindo perceber o reconhecimento da marca e da concorrência, frequência de compra e utilização por parte dos consumidores, os pontos fortes e fracos de sua proposta e dos seus concorrentes.
Existem quatro tipos principais de estudos de U&A. A abordagem exata dependerá das necessidades do cliente, utilizando uma ou uma combinação de algumas das seguintes abordagens:
- Análise de categorias
O objetivo deste tipo de estudo U&A é conhecer melhor as características do mercado como um todo. Por exemplo, se o cliente vende produtos online, será útil saber mais sobre as características do comprador online típico (nomeadamente quando costuma fazer compras, com que frequência e por que canais).
- Market sizing (dimensionamento de mercado)
Este tipo de pesquisa de U&A permite perceber a importância de várias categorias de produtos no mercado, bem como a frequência de utilização/consumo. Por exemplo, mesmo que uma empresa venda online uma ampla variedade de produtos alimentares, os seus clientes podem preferir comprar determinadas categorias de produtos (como produtos frescos) numa loja física, onde podem experienciar ao vivo as características do produto. Conhecimento mais detalhado neste campo pode ajudar as empresas a tomar todos os tipos de decisões de marketing.
- Branding (compreensão da marca)
Este tipo de estudo U&A permite obter insights sobre perceções da marca, valor da marca e fatores de escolha da marca – vitais no desenvolvimento de uma estratégia competitiva.
- Targeting (segmentação)
Um estudo de U&A também pode ser utilizado para obter informações cruciais para apoiar a segmentação de clientes, com base nas suas atitudes e comportamentos.
Os estudos U&A são muito importantes para reunir informação sobre como os consumidores pensam e agem a cada momento. No entanto, a eficácia deste tipo de pesquisa depende de como o estudo é projetado.
Na Silliker, trabalhamos com os nossos clientes de forma a conseguir dar a melhor solução para os seus desafios. A nossa equipa pode ajudá-lo a desenvolver uma avaliação da sua marca, bem como dos hábitos e atitudes dos consumidores, para reunir informações valiosas que permitam distinguir o que impulsiona e motiva as decisões dos consumidores, e ajudem a implementar novas estratégias adequadas.
