Na dúvida, foque no cliente

A atuação em áreas mais técnicas ou de processos, implicam em um dia a dia com menos contato com clientes, mas sempre deve-se ter em mente que resolver os problemas de clientes, mesmo que indiretamente, é em última análise o papel de qualquer funcionário em qualquer empresa. Uma dica para desenvolver esta visão é observar e aprender com o time comercial como se pode melhorar na abordagem, na negociação, na comunicação…etc,etc.

Tanto que um dos principais pontos de atenção hoje para as lideranças nas empresas é desenvolver e acompanhar as equipes para que assumam de fato o protagonismo em ouvir e resolver os problemas reais dos clientes, e de preferência consiga antecipa-los, e o mesmo vale para os clientes internos, gerando assim um ciclo virtuoso daquilo que realmente importa em todos processos da empresa.

Pode parecer algo simples e obvio mas não é, infelizmente é mais comum que o foco dos profissionais esteja no próprio setor, nos próprios problemas, ou seja, foco no cliente depende de um exercício diário e um assunto tratado de forma transparente e com maturidade por todos colaboradores. Obviamente precisam ser respeitados critérios de qualidade, normativos e legais, mas ouvir o cliente e encontrar uma forma possível de atendê-lo deve permear as avaliações e decisões do dia a dia.

O cenário da pandemia trouxe ainda mais oportunidades e riscos neste aspecto, porém agora ou aprende-se rápido e exerce o foco no cliente como regra, ou os problemas podem se amplificar em um cenário mais competitivo e incerto.