Le analisi sono la parte fondamentale del servizio offerto da Mérieux NutriSciences, ma  sempre corredate da attività di consulenza che possono guidare e supportare i nostri clienti, soprattutto nella scelta del piano analitico e per le necessità che si possono presentare nel corso della realizzazione del servizio.

Mérieux NutriSciences - Customer Care

L’assistenza ai clienti è garantita attraverso il Customer Care e i Project Manager.

Il team del Customer Care dedicato al settore ambientale è composto da tecnici altamente specializzati e laureati in discipline scientifiche, dedicati al rapporto con i clienti. A tal proposito, Mérieux NutriSciences ha avviato da qualche anno il progetto di sviluppo interno “Customer Excellence” che si basa sul consolidamento dell'eccellenza nel rapporto interpersonale, passando da una cultura prettamente tecnica a una cultura incentrata sul servizio al cliente a 360°.

Le principali attività del Customer Care sono:

  • registrazione dei campioni;
  • consulenza legislativa e tecnica e redazione dei piani analitici;
  • refertazione con giudizi (chiusura dei rapporti di prova) e valutazioni di conformità, interpretazioni e commenti dei risultati d’analisi nel rispetto delle normative vigenti (A.I.A., A.U.A., deroghe legislative, capitolati speciali, norme tecniche, ecc.);
  • relazioni per analisi di ricerca (analisi che esulano dal normale iter analitico come tipologia e tempistiche);
  • consulenza generale a enti pubblici e privati in caso di procedimenti penali, sequestri, ecc..

I Project Manager si occupano di specifiche commesse e costituiscono un riferimento sia per gli aspetti gestionali che contrattuali. Si tratta di persone con specifica formazione scientifica e di lunga esperienza nel settore ambientale dedicati a clienti che necessitano di un’ approfondita conoscenza tecnico/legislativa, nonché di un servizio complesso, comprensivo della programmazione delle attività in campo. Il Project manager può essere visto come un vero e proprio consulente che, gestendo commesse specifiche, capisce a fondo le richieste ed è in grado di rispondere alle criticità. È inoltre il referente principale del Cliente per concordare tempi e modalità delle attività di campionamento e per condividere eventuali necessità particolari o valutare l’andamento dei lavori.

 

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