Dans le cadre de notre initiative Customer Excellence, nous visons l’excellence et répondons aux attentes de nos clients en termes de : 

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  • Réactivité
  • Engagement
  • Fiabilité
  • Proactivité
  • Cohérence
  • Solution
  • Leadership

 

Le Service Client est excellent, c'est toujours un plaisir de travailler avec votre équipe.

Australie

 

Nous nous efforçons de toujours placer le client au centre de notre réflexion  puisque notre principale préoccupation consiste à répondre à ses besoins. Notre organisation centrée sur le client s’illustre par :

  • Des experts dédiés et très qualifiés au sein de nos Départements « Customer care »
  • Des scientifiques disponibles pour résoudre les problèmes les plus complexes
  • Des revues périodiques visant à l’amélioration continue de nos partenariats et de nos services
  • Un accès facile à l’information à travers une interface digitale
  • Une organisation claire pour toutes les situations : crise, urgence… 

En mai 2017, notre enquête de satisfaction annuelle a été envoyée à tous nos clients afin d'évaluer leur perception de notre niveau de service. Les résultats sont plus qu'encourageants et vont nous pousser à nous surpasser. 

  • 89% des personnes interrogées sont satisfaites, très satisfaites ou extrêmement satisfaites de nos services.  
  • 86% des personnes interrogées qualifient nos prestations de formation comme Excellentes ou Supérieures à la moyenne.
  • 70% des personnes interrogées qualifient notre équipe Customer Care comme Excellente ou Supérieure à la moyenne. 
  • 81% des personnes interrogées qualifient nos services d'analyses microbiologiques comme Excellents ou Supérieurs à la moyenne. 
  • 79% des personnes interrogées qualifient nos services d'analyses chimiques comme Excellents ou Supérieurs à la moyenne. 
  • 72% des personnes interrogées qualifient nos services de réglementation alimentaire et d'étiquetage produit comme Excellents ou Supérieurs à la moyenne. 
  • 83% des personnes interrogées qualifient nos services d'études sensorielles et consommateurs comme Excellents ou Supérieurs à la moyenne. 
  • 87% des personnes interrogées qualifient nos services de recherche comme Excellents ou Supérieurs à la moyenne. 
  • 83% des personnes interrogées qualifient nos services d'audit comme Excellents ou Supérieurs à la moyenne. 
  • 90% des personnes interrogées qualifient nos services de conseil comme Excellents ou Supérieurs à la moyenne.

 

Nos services

Si vous cherchez des informations sur nos services, veuillez consulter le site web de votre pays. 

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October 9th, 2019
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