{"id":117118,"date":"2021-09-24T13:00:31","date_gmt":"2021-09-24T12:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/test.merieuxnutrisciences.com\/experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2025-02-24T10:58:23","modified_gmt":"2025-02-24T10:58:23","slug":"experiencia-do-cliente-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.merieuxnutrisciences.com\/br\/experiencia-do-cliente-4\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 prioridade nas Iniciativas de Transforma\u00e7\u00e3o Digital"},"content":{"rendered":"
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Para melhorar a <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/b> em qualquer neg\u00f3cio, atualmente, em algum momento voc\u00ea vai se deparar com a\u00e7\u00f5es que envolvam a<\/span> transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a>. O core de tecnologia faz parte do setor de an\u00e1lises ambientais h\u00e1 muito tempo. Por isso a familiaridade com a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 algo que acontece naturalmente.<\/span><\/p>\n

Ferramentas digitais que solucionam demandas anal\u00f3gicas. Digitaliza\u00e7\u00e3o de acessos e de processos. Armazenamento de dados na nuvem. Base de dados de clientes com t\u00e9cnica de criptografia. Integra\u00e7\u00e3o de dados entre equipamentos. Laudos com assinatura eletr\u00f4nica. Enfim, tudo pensado para melhorar a experi\u00eancia do cliente, tanto interno quanto externo. Contudo, para que essa experi\u00eancia seja positiva, \u00e9 essencial que haja um departamento de TI.<\/span><\/p>\n

Antes de mais nada o pessoal de TI – Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, garante seguran\u00e7a na transforma\u00e7\u00e3o digital. Ou seja, tem conhecimento t\u00e9cnico para assegurar os dados sens\u00edveis em sistemas com maiores camadas de prote\u00e7\u00e3o contra invas\u00f5es cibern\u00e9ticas. Al\u00e9m disso, os profissionais de TI tamb\u00e9m atuam no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que promovem a melhor experi\u00eancia do cliente.  <\/span><\/p>\n

H\u00e1 mais de 50 anos no mercado, a M\u00e9rieux NutriSciences atuou em diversos setores at\u00e9, posteriormente, expandir para esfera ambiental. Atualmente investe na transforma\u00e7\u00e3o digital de todos os segmentos em que se faz presente. Nas an\u00e1lises ambientais, tanto de seus laborat\u00f3rios quanto em inova\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia do cliente no ambiente digital, os investimentos n\u00e3o param.<\/span><\/p>\n

Recentemente a empresa lan\u00e7ou o novo portal do cliente, com novas funcionalidades. Atualmente, o cliente consegue acompanhar algumas etapas da sua an\u00e1lise, como por exemplo a checagem de agenda para monitorar quando o laudo ficar\u00e1 pronto e acess\u00e1-lo remotamente. Veja a seguir um pouco mais sobre as a\u00e7\u00f5es que envolvem a transforma\u00e7\u00e3o digital dentro da M\u00e9rieux NutriSciences<\/span><\/p>\n

Plataformas Digitais pensadas para melhorar a Experi\u00eancia do Cliente<\/b><\/h2>\n

Para complementar esse conte\u00fado sobre a experi\u00eancia do cliente no contexto digital, fizemos um bate bola com o diretor de TI da M\u00e9rieux NutriSciences Am\u00e9rica do Sul, Willian Domingues. Veja a seguir:<\/span><\/p>\n

1 – Quais tecnologias disruptivas a M\u00e9rieux NutriSciences tem usado para alcan\u00e7ar uma transforma\u00e7\u00e3o digital plena?<\/b><\/h4>\n

Estamos testando diversas ferramentas para descobrir quais t\u00eam maior ader\u00eancia com nossa necessidade. Fazer transforma\u00e7\u00e3o digital requer que fa\u00e7amos diversos testes. At\u00e9 o momento estamos testando ferramentas de lowcode, desenvolvimento de aplicativos mobile espec\u00edficos, business intelligence e ChatBots com algum recurso de intelig\u00eancia artificial. Contudo, em termos de infraestrutura, todo o nosso ambiente computacional est\u00e1 na nuvem desde 2019.<\/span><\/p>\n

2 – O portal do Cliente M\u00e9rieux \u00e9 um e-commerce de an\u00e1lises ambientais? Como funciona e quais diferenciais voc\u00ea destacaria?<\/b><\/h4>\n

N\u00e3o. O Portal do Cliente \u00e9 um site onde o cliente encontra todas as experi\u00eancias digitais num \u00fanico lugar. Ele conseguir\u00e1 baixar laudos, checar agendas de coleta, aprovar propostas comerciais, aprovar pr\u00e9-fatura, abrir chamados no customer care, entre outras funcionalidades.<\/span><\/p>\n

3 – Al\u00e9m de fazer download dos t\u00edtulos para pagar, analisar os chamados junto ao Customer Care e aprovar as propostas comerciais, a medi\u00e7\u00e3o de faturamento e as coletas log\u00edsticas, quais s\u00e3o as outras funcionalidades do portal do cliente M\u00e9rieux?<\/b><\/h4>\n

Nesta vers\u00e3o est\u00e3o basicamente essas fun\u00e7\u00f5es, que atualmente s\u00e3o todas manuais. At\u00e9 outubro deste ano lan\u00e7aremos um ChatBot com I.A. que ajudar\u00e1 o usu\u00e1rio com seus problemas e d\u00favidas.<\/span><\/p>\n

4 – Quais foram as tecnologias aplicadas no novo portal, pensando em usu\u00e1rios PCD?<\/b><\/h4>\n

O portal foi analisado e constru\u00eddo por um especialista em UX. \u00c9 totalmente responsivo, sendo executado em qualquer equipamento ou celular. Al\u00e9m disso, permite que seja aplicado ZOOM para facilitar a visualiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m usamos o conceito de mobilidade reduzida e o foco dirigido que mostra em destaque as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/span><\/p>\n

5 – Poderia descrever as experi\u00eancias digitais do check in, check up e check out do novo portal?<\/b><\/h4>\n

O usu\u00e1rio conseguir\u00e1 ver todos os dados que comp\u00f5em a sua proposta comercial (Check in) e interagir com o sistema informando se est\u00e1 de acordo ou n\u00e3o. O padr\u00e3o que o portal oferece \u00e9 estar de acordo, o que pode fazer com que o check in seja aprovado com um \u00fanico clique. O Checkout tem experi\u00eancia semelhante. O usu\u00e1rio poder\u00e1 analisar sua pr\u00e9 fatura e com um \u00fanico clique, aprovar ou contestar.<\/span><\/p>\n

6 – O que a vers\u00e3o digital do PABX da M\u00e9rieux NutriSciences tem de disruptivo?<\/b><\/h4>\n

\u00c9 uma plataforma totalmente digital, a fim de reduzir a dist\u00e2ncia entre n\u00f3s e nosso cliente. O sistema permite uma gest\u00e3o eficiente do time de customer care sobre seu time, porque existem dashboards que mostram a efetividade das liga\u00e7\u00f5es, como por exemplo: tempo de uso, tempo de espera, etc. Al\u00e9m disso, o nosso colaborador poder\u00e1 levar seu ramal com ele em seu celular ou para sua casa.<\/span><\/p>\n

A ferramenta click to to call permitir\u00e1 que nosso cliente fale conosco com apenas um clique. O click to call estar\u00e1 dispon\u00edvel em todas as assinaturas de email e tamb\u00e9m no portal do cliente.<\/span><\/p>\n

7 – Al\u00e9m do portal e do PABX, quais outros projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital com foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio est\u00e3o em andamento e voc\u00ea pode dar um <\/b>spoiler<\/i><\/b>?<\/b><\/h4>\n

Em suma, acho importante mencionar dois. Refor\u00e7ar o e-commerce e tamb\u00e9m posso antecipar que estamos trabalhando num protocolo de comunica\u00e7\u00e3o de sistemas. Em outras palavras, isso permitir\u00e1 que nossos clientes tenham dashboards de seus dados na internet.<\/span><\/p>\n

Tecnologia e Meio Ambiente – quando essa rela\u00e7\u00e3o come\u00e7ou?<\/b><\/h5>\n

Embora quando se fala em tecnologia, atualmente o contexto nos leve para telas e conex\u00f5es wifi, o conceito vai depender do contexto onde a palavra est\u00e1 inserida. Aqui estamos tratando da tecnologia como mecanismo que envolve conhecimento t\u00e9cnico e cient\u00edfico para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ou seja, estamos falando de telas, mas tamb\u00e9m de uma tecnologia que n\u00e3o necessariamente se v\u00ea, entretanto, \u00e9 poss\u00edvel experienciar.<\/span><\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o da tecnologia com o meio ambiente \u00e9 bem antiga. Do ponto de vista da ci\u00eancia e dessa contribui\u00e7\u00e3o ao prop\u00f3sito do meio ambiente, um exemplo pr\u00e1tico e que muitos conhecem \u00e9 o trabalho do<\/span> INPE – Instituto Nacional de Pesquisas<\/span><\/a>. Criado no in\u00edcio da d\u00e9cada de 60, o instituto federal brasileiro, se dedica \u00e0 pesquisa e explora\u00e7\u00e3o espacial. Em outras palavras, atua na capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es via sat\u00e9lite, onde processa e distribui esses dados captados a fim de promover desenvolvimento sustent\u00e1vel e preserva\u00e7\u00e3o dos recursos naturais. Al\u00e9m disso, oferece cursos de p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas de:<\/span><\/p>\n